Soporte

¿Cómo conecto mi tienda Tiendanube o Shopify?

Desde el dashboard, andá a Configuración → Integraciones y hacé clic en Conectar. Kool te lleva al flujo OAuth oficial de la plataforma —Tiendanube o Shopify— y al volver quedan configurados solos los cupones y los webhooks de ventas. No hay que tocar código.

¿Cómo se atribuyen las ventas a un creator?

Del lado del servidor, no con cookies. Cuando alguien abre el link corto del creator, Kool registra el click y lo redirige a la tienda con un identificador propio y el cupón del creator. Al pagarse la orden, la tienda avisa por webhook y Kool la atribuye por ese identificador —hasta 90 días después del click—, o por el cupón usado si el comprador llegó por otro camino.

¿Qué pasa si el tracking no registra ventas?

Primero verificá en Configuración → Integraciones que la tienda siga conectada: si el token venció o alguien desinstaló la app, los webhooks de ventas dejan de llegar. La atribución principal no depende de ningún script en tu tienda —se resuelve del lado del servidor y por el cupón del creator—, así que si la conexión está activa y aun así falta una venta, escribinos a hi@joinkool.co con el dominio de tu tienda y el número de orden.

¿Puedo usar Kool con múltiples tiendas?

Cada workspace opera con una tienda a la vez, que puede ser de Tiendanube o de Shopify. Podés desconectarla y conectar otra cuando quieras; soporte para varias tiendas en simultáneo está en el roadmap.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Podés hacerlo vos: Configuración → Workspace (marcas) o tu Perfil (creators), al final está "Eliminar mi cuenta". Ahí mismo podés descargar antes una copia de todos tus datos. Se borran tus datos personales; el historial de ventas y comisiones ya generadas se conserva sin datos que te identifiquen, por obligación contable.